Retourneren
Retourneren
Ben je niet 100% tevreden met het product of met de maat van de kleding die je hebt besteld, dan mag je het product aan ons terugsturen. Wij verzoeken je deze artikelen binnen 14 dagen na levering te retourneren. De kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Bij grote en zware artikelen dien je rekening te houden met o.a. extra toeslagen voor de omvang en het gewicht van het pakket.
Goederen moeten worden geretourneerd “als nieuw” in de staat waarin ze zijn verzonden en zijn ongebruikt, ongedragen, ongewassen en compleet met alle originele verpakkingen, labels en accessoires. Als je een andere maat of kleur wenst, dan raden wij jou aan direct een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel te plaatsen, aangezien sommige artikelen snel kunnen gaan.
Volg voor het retourneren de onderstaande stappen:
- Vul het retourformulier in.
- Meld de retour aan door het ingevulde retourformulier aan retouren@paincave.cc toe te sturen.
- Het verzenden van grote en zware artikelen is maatwerk. Het terugsturen van grote en zware artikelen (Rocker Plates & Trainer Tafels) dien je daarom altijd eerst af te stemmen met de klantenservice van Paincave.cc. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen nadat wij jouw ingevulde retourformulier hebben ontvangen contact met jou op te nemen.
- Ook bij defecte, beschadigde of verkeerd toegestuurde artikelen nemen wij eerst contact met jou op om samen tot een passende oplossing te komen. Meer informatie over de klachtenprocedure vind je hier. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen nadat wij jouw ingevulde retourformulier hebben ontvangen contact met jou op te nemen.
- Verpak het product weer in de originele verpakking en zorg ervoor dat informatie over de retourzending (bestelnummer/naam & adres) duidelijk in of op het pakket/verzendzak is vermeld.
- Rocker Plates en Trainer Tafels zijn kwetsbaar. Bevestig daarom ook de stootplinten weer op de randen van de doos.
- Heb je de originele verzendzak voor kleding niet meer in huis? Dan is dat geen probleem, kleding mag je ook in een andere stevige verzendzak of -doos retourneren.
- Verzending
- Verzend kleine pakketten binnen 14 dagen na levering naar het onderstaande adres:
Paincave.cc
Beverhoeve 24
3831 TG Leusden
We raden je aan een koerier te gebruiken die jouw pakket kan volgen en verzekeren, aangezien Paincave.cc niet verantwoordelijk kan zijn voor verloren items. - Verzend grote pakketten (Rocker Plates & Trainer Tafels) na afstemming met de klantenservice volgens de overeengekomen methode.
- Verzend kleine pakketten binnen 14 dagen na levering naar het onderstaande adres:
Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt. Wij streven ernaar je binnen 14 dagen terug te betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Voordat we de hoogte van de terugbetaling vaststellen bekijken we altijd eerst de aard van de bestelling en de staat van het teruggestuurde product.
Veelgestelde vragen over retourneren
Wij streven ernaar om jou een hoogwaardig product te bezorgen. Paincave.cc staat achter de kwaliteit van de producten die het ontwikkelt en verkoopt. De andere merken die wij in onze webwinkel aanbieden selecteren wij ook met grote zorg. Ondanks de grote zorgen die wij aan jouw bestelling besteden, kan het voorkomen dat er een fabricagefout is opgetreden of dat er buiten jouw schuld om een verkeerd product is opgestuurd. Als je denkt dat jou dit is overkomen, neem dan binnen 14 dagen contact op door het retourformulier in te vullen en toe te sturen aan retouren@paincave.cc. Op onze klachtenpagina vind je meer uitleg over onze klachtenprocedure.
Ruilen is bij ons retourneren. Stuur het ongewenste product retour en bestel daarnaast meteen het juiste product. Wij raden jou aan direct een nieuwe bestelling te plaatsen, aangezien sommige artikelen snel kunnen gaan. Is het gewenste product op voorraad, dan heb je het snel in huis. Als het gewenste product niet op voorraad is, stuur dan een e-mail naar support@paincave.cc. Mogelijk kunnen wij snel aan het artikel komen en kunnen wij jou alsnog het gewenste product bezorgen. De terugbetaling van je geretourneerde product ontvang je zodra wij jouw retour hebben verwerkt.
Het retourneren van grote en zware artikelen is maatwerk. Daarom dien je het retourneren van grote en zware artikelen (Rocker Plates & Trainer Tafels) altijd eerst af te stemmen met de klantenservice van Paincave.cc. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen nadat je het online retourformulier heeft ingevuld contact met jou op te nemen. Alle verzendkosten voor het retourneren komen voor jouw rekening. Houd o.a. rekening met extra toeslagen voor de omvang en het gewicht van het pakket.
Rocker Plates en Trainer Tafels zijn kwetsbaar. Verpak het product weer in de originele verpakking en bevestig ook de stootplinten weer op de randen van de doos.
- Je dient het stappenplan voor retourneren te volgen.
- Je kunt producten tot 14 dagen na ontvangst van je aankoop retourneren. Echter dien je het retourneren van grote en zware artikelen (Rocker Plates & Trainertafels) altijd eerst af te stemmen met de klantenservice van Paincave.cc.
- Goederen moeten worden geretourneerd “als nieuw” in de staat waarin ze zijn verzonden en zijn ongebruikt, ongedragen, ongewassen en compleet met alle originele verpakkingen, labels en accessoires.
- Je mag je product retourneren als het niet bij de uitzonderingen staat beschreven.
Er zijn ook producten die we niet retour kunnen nemen zoals:
- Producten of accessoires die gebruikssporen hebben of incompleet zijn.
Goederen moeten worden geretourneerd “als nieuw” in de staat waarin ze zijn verzonden en zijn ongebruikt, ongedragen, ongewassen en compleet met alle originele labels en accessoires. - Let bij kleding altijd op hygiëne als je de kleding past! Ga niet met je blote kont een fietsbroek passen en zorg ervoor dat er geen zweet, haren, huidschilfers of andere viezigheden in kleding achterblijft. Gewassen kleding kunnen we ook niet retour nemen.
- Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
- Producten moet je in originele verpakking retourneren. Bij kleding mag je wel de verzendzak openen. De kleding kun je dan eventueel op een andere goed verpakte manier terugsturen.
- Een deel van de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundelproduct.
Als je via een samengestelde aanbieding of bundel meerdere producten koopt (bijvoorbeeld een bundel-aanbieding met een Rocker Plate met een Trainer Tafel), dan kan je alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel aan ons retourneren. Wil je toch graag een gedeelte van de bundel retourneren, neem dan contact op met retouren@paincave.cc. Mogelijk kunnen we jou alsnog een gepaste oplossing bieden.
Het komt voor dat de Track & Trace informatie laat zien dat wij je retour hebben ontvangen maar dat je nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Geen zorgen, we proberen je retour binnen 3 werkdagen te verwerken.
Bedenktijd / Herroepingsrecht
Onderstaand informeren wij je graag over het wettelijke herroepingsrecht dat in Nederland geldt. Dit betekent dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Het herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om de overeenkomst te herroepen moet je ons via ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je dit wenst te doen (bijvoorbeeld via een email aan info@paincave.cc). Hiervoor kan je bijvoorbeeld gebruik maken van het herroepingsformulier dat wij meesturen in de orderbevestiging. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Hier vind je hoe bovenstaande tekst in onze algemene voorwaarden is vermeld.